Service Manager (SMR)
Var 660:e person som går till arbetet i Sverige är en ISS-medarbetare och det är vi stolta över. Vi är ett av Sveriges och Nordens största tjänsteföretag samt har över 450 000 medarbetare världen över. Det är våra medarbetare som är kärnan i vår verksamhet och förutsättningen för att kunna leva upp till vårt syfte, Connecting people and places to make the world work better. På ISS Facility Services skapar vi platser och miljöer som bidrar till bättre prestationer och en enklare, mer effektiv och trivsam tillvaro - levererade med omtanke och hög kvalitet av engagerade medarbetare. Vill du också bli en del i vår globala organisation där ditt jobb verkligen gör skillnad?
Om rollen
I rollen som Service Manager ansvarar du för enhetens omsättning, marginal, cash flow, kundtillfredsställelse samt medarbetar tillfredsställelse enligt plan. Du ansvarar även för att organisera och utveckla verksamheten inom enheten i enlighet med ISS övergripande strategi, samt för att uppnå enhetens resultat, d.v.s. disponera enhetens totala resurser så att uppsatta mål nås.
Tjänsten är en tillsvidareanställning 100%, med tillträde enligt överenskommelse.
Personalansvar för ca 5-7 medarbetare, du rapporterar till Site Manager.
Rollen innebär arbetsuppgifter enligt nedan:
Ekonomi & affärsavtal
- Aktivt arbeta för att öka den organiska tillväxten genom merförsäljning/ tjänsteutveckling i samarbete med ev Site manager, KAM, Commercial och Operation Performance.
- Delta i det operationella utvecklingsarbetet, upprätta budget för enheten samt följa upp och lämna prognos.
- Följa upp resultatet och säkerställa att budget uppnås enligt plan.
- Genomföra månads avslut på enheten (Quick).
Personal & arbetsmiljö
- Aktivt arbeta med People & Culture för att säkerställa att samtliga personalprocesser utvecklas och efterlevs enligt plan.
- Totalansvar för underställda medarbetare i enlighet med ISS personalidé.
- Upprätta förslag till ersättarplanering.
- Genomföra utvecklingssamtal inklusive utvecklingsplan för direkt underställda medarbetare.
- Säkerställa att samtliga medarbetare har genomfört samtliga av ISS obligatoriska utbildningar.
- Ansvar för åtgärdsplan grundade på medarbetar undersökning.
- Totalansvar för systematiskt arbetsmiljöarbete inom enheten.
- Motivera medarbetarna genom att delegera ansvar, befogenheter och arbetsuppgifter med målstyrning och följa upp, uppmärksamma samt belöna önskvärda resultat.
- Ansvar för att relevant information lämnas till medarbetarna.
- Följa upp att nyanställda får relevant introduktion.
- Ansvar för att kontakter och samarbeten med samtliga relevanta fackliga organisationer och myndigheter sker enligt de riktlinjer och bestämmelser som finns.
Produktion & kund
- Delta i nystarter tillsammans med ev Site manager, KAM, Commercial, Operation performance och AO grupp vid större utökningar och nykundsanbud.
- Ansvar för kundrelationer genom proaktiv kundvård t.ex. initiera och leda regelbundna kundmöten på operationell nivå.
- Delta aktivt i arbetet med Account Development Plan (ADP).
- Genomföra åtgärdsprogram i samarbete med ev Site manager samt KAM, grundade på kundnöjdhetsundersökning.
- Genomför åtgärdsprogram grundade på medarbetarundersökning.
- Följa upp att leverans sker gentemot kund enligt gällande avtal.
- Föra god kommunikation och relationsbyggande med kund, kollegor och ev underleverantörer.
- Driva och utveckla kvalitetsarbetet med ständiga förbättringar.
Vi erbjuder
Du kommer att arbeta nära kompetenta medarbetare som du får stort utbyte av, då vi värnar om att hjälpa och utveckla varandra. ISS storlek och breda tjänsteutbud bidrar till att det finns goda utvecklingsmöjligheter såväl nationellt som globalt. Vårt fokus ligger i att ta hand om och utveckla våra medarbetare, för vi tror på att ”People make places”. ISS erbjuder bland annat utbildningar och utvecklingsmöjligheter – allt för att du ska engageras och växa med ISS på lång sikt.
Vi värderar mångfald och inkludering högt. Hos ISS är alla människor lika mycket värda och har samma rättigheter och möjligheter. Våra medarbetare speglar samhällets mångfald, vilket både är en konkurrensfördel och en tillgång i vårt långsiktiga hållbara arbete. Vår inkluderande företagskultur stärker våra medarbetare, gör oss mer kreativa och produktiva samt skapar en attraktivare arbetsplats.
ISS värderingar, som är fundamentala i hur vi arbetar, är kvalitet, ansvar, ärlighet, entreprenörskap och gemenskap. Därför är det viktigt att du känner att du står för ett arbetssätt och ett förhållningssätt som är i enlighet med dessa
Din ansökan
Vi hoppas att vi väckt ditt intresse! Vi ser fram emot din ansökan. Vi har en pågående rekryteringsprocess och vill anställa så snart som möjligt, med hänsyn till eventuell uppsägningstid. I din ansökan bifogar du CV. Pga. GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via mail.
Vi rekryterar kompetensbaserat vilket innebär att processen innehåller tester, intervjuer och referenser. Bakgrundskontroller och säkerhetsprövningar kan komma att genomföras vid kundbehov. Vid eventuella frågor om processen, kontakta [email protected]